Chính sách vận chuyển

1. Phương thức giao hàng

• Khách hàng có thể mua trực tiếp tại nhà hàng Hải Nam
• Hoặc đặt hàng và sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi thông qua:
  • Nhân viên của nhà hàng
  • Số hotline: (028) 38226834 hoặc Di động/Zalo/Viber: 0902645388
  • Trang fanpage: https://www.facebook.com/nhahangyensaohainam 

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh: từ 30 phút – 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn (tùy khu vực và thời điểm)
• Các khu vực khác: thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn

Lưu ý: Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm, chúng tôi luôn cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất để đảm bảo chất lượng món ăn.

3. Trường hợp giao hàng chậm trễ

Việc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số trường hợp:

• Không liên hệ được với khách hàng
• Thông tin địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm
• Thời tiết xấu hoặc các yếu tố bất khả kháng
• Lượng đơn tăng cao vào giờ cao điểm
• Đơn vị vận chuyển gặp sự cố ngoài ý muốn

👉 Trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ chủ động thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn.

4. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng trong khu vực hoạt động của cửa hàng
• Đối với khách ở xa hoặc đơn hàng số lượng lớn, chúng tôi sẽ linh hoạt sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp, chi phí được thông báo trước hoặc theo thỏa thuận

5. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên vẹn, đúng đơn
• Thông tin đơn hàng bao gồm:
  • Tên người nhận
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ giao hàng
• Nhà hàng cung cấp thông tin đơn hàng/hóa đơn kèm theo

6. Trách nhiệm khi hàng bị hư hỏng

• Nếu món ăn bị đổ vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ đứng ra xử lý và hỗ trợ khách hàng
• Khách hàng có quyền:
  • Từ chối nhận hàng
  • Hoặc yêu cầu đổi món / hoàn tiền theo chính sách

7. Lưu ý

• Vui lòng kiểm tra món ăn ngay khi nhận hàng
• Do đặc thù thực phẩm, chúng tôi khuyến khích sử dụng ngay sau khi nhận để đảm bảo chất lượng tốt nhất