Chính sách kiểm hàng

1. Quy định kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra đơn hàng tại thời điểm nhận hàng
• Nội dung kiểm tra bao gồm:
  • Đúng món / đủ số lượng
  • Tình trạng món ăn (đổ vỡ, hư hỏng, sai món)

2. Lưu ý khi kiểm hàng

• Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm, việc kiểm tra chỉ dừng ở mức:
  • Quan sát bên ngoài
  • Kiểm tra số lượng và loại món
• Không hỗ trợ thử món trước khi thanh toán

3. Xử lý khi có vấn đề

• Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng:
  • Phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng với shipper
  • Hoặc liên hệ nhà hàng ngay sau khi nhận

👉 Chúng tôi sẽ hỗ trợ:

• Đổi món
• Hoặc hoàn tiền theo chính sách

4. Trường hợp không hỗ trợ

• Sau khi shipper đã rời đi và không có phản hồi tại thời điểm nhận hàng
• Không có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm
• Sản phẩm đã được sử dụng gần hết

5. Lưu ý

• Vui lòng quay video/mở đơn khi nhận để đảm bảo quyền lợi
• Kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đã nhận hàng