Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/ trả/ hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hỗ trợ nếu gặp các vấn đề sau:

• Giao sai món / thiếu món so với đơn hàng
• Món ăn bị hư hỏng, ôi thiu, có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng
• Món ăn bị đổ vỡ, biến dạng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển

2. Điều kiện áp dụng

• Khách hàng cần liên hệ trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng
• Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và đơn hàng để xác minh

3. Hình thức xử lý

Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ:

• Giao lại món mới
• Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần
• Tặng mã ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo

4. Trường hợp không áp dụng

• Khách hàng thay đổi nhu cầu / không hợp khẩu vị
• Không liên hệ trong thời gian quy định
• Không cung cấp đủ thông tin/hình ảnh xác minh
• Sản phẩm đã được sử dụng gần hết

5. Lưu ý

• Vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng ngay khi nhận
• Một số món ăn có thể thay đổi nhỏ về hình thức do quá trình chế biến thủ công
• Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong khả năng tốt nhất